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微信管理系统,帮你防止员工飞单
发布时间:2019.06.11 00:52   浏览次数:    作者:黑马哥

据调查显示,,一家企业平均每年约有20%-30%的客户流失量。很多老板根本就不知道失去了哪些客户,什么时间失去,为什么失去。他们正在为客资流失感到担忧却又无能为力,只好投入巨资按照传统推广做法拼命招揽新顾客。


而据美国市场营销学会官方数据显示:每100个满意的顾客会带来25个新顾客;每收到一个顾客投诉,就意味着还有20名有同感的顾客;获得一个新顾客的成本是保持一个满意顾客成本的5倍;争取一个新顾客比维护一个老顾客要多6-10倍的工作量。


年底将至,企业已进入员工离职高峰期,其中销售人员离职带走客户资源成为一大痛点,特别是销售骨干等手握公司重要客户资源的人员离职,给公司带来极强的破坏力。就目前而言,老板手上除了传统CRM对客资有一定保护作用外,办法确实不多。而以下这些行业的老板面临的形势尤为严峻。


第一位:医美行业

由于该行业的特殊性,在营销推广上是大庙不收小庙不留,很多老板准备好了花钱投广告,发现居然很难花出去,就连申请一个自媒体平台号都很不容易。结果便是大家都挤着去做竞价,大幅度推高了该行业的竞价成本,客单价直奔千元大关。

高昂代价得来的客资流向哪里?一般以电话、加个人微信方式保存在咨询师处。问题便开始出现,咨询师如何跟进客户,管理者难以监管,往往只能问结果管不了过程;成交了当然好,没成交是何原因?有可能是话术问题,还有可能就是“飞单”了。

数据显示,该行业咨询师离职率高达60%,离职带走客资现象严重。可见,该行业老板虽然赚钱快,也面临着很大的难题。


第二位:金融行业

作为离钱最近的行业,从业者当然是哪里赚钱多就到哪里去,所以流动性相当大,特别是互联网金融机构大量涌现,让该行业人员流动更加频繁。微信沟通方式,让员工与客户聊天拥有高度的自由,说了什么,是否合规等,企业很难监管。

问题一是员工为了个人业绩,对客户乱承诺,欺骗式地获得了合同,大赚一笔后很快离职了,当客户投诉公司时,管理者发现已经找不到责任人。

问题二是员工把客户都放到了个人微信,即使按公司要求把客资收录到CRM,也不可能是全部,一些重要客户或被私自截留。当他离职时,本属于公司的核心资产就成了他的私人财产。


第三位:教育行业

咨询师为成交订单,与客户沟通过程中使用包过、考不过全额退款等违规承诺造成大量客户投诉;老师使用过生日等理由向家长索要红包;知识点多难以掌握,客户转化率低。

“为什么教育行业咨询师创业的比较多?一个重要因素是手上掌握了客户资源,都是从老东家套取出来的。”咨询师普遍使用电话,现在更多用个人微信和顾客沟通,如果想截留客资就非常容易,因为在教育行业把客户转介绍给别家可获得更高的提成,或者是转到自家工作室。当然,离职后带走属于公司客资的现象更为常见。


除了以上三个行业存在严重的客资流失隐患外,其他行业怎么样呢?其他行业的老板是如何应对这些问题的呢?


现在的公司再面对员工飞单、走私单、离职带走客资的问题,都使出了杀手锏。都给员工配上了知行工作手机,使用知行工作手机之后,全面监管客服聊天记录,短信备份,有效防止员工飞单现象;通过筛选评估,对于成交率低的客服减少或停止分配客户,将重要客户分配给聊的好的销售人员跟进;通过管理员后台可以批量添加维系好友,还可以同时批量给多个微信号发朋友圈,有效提升工作效率。


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不要再对员工飞单行为置之不理或者烦恼,使用“知行工作手机微信管理系统”,把正在不停被偷走的钱守住不再丢。


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